PENGARUH KOMITMEN AFEKTIF, KALKULATIF DAN NORMATIF TERHADAP KEPERCAYAAN PENGGUNA KOSMETIK HALAL

ROSLINAHWATI ABDUL RAJAK; SUDDIN LADA

doi:10.51200/jaaab.v0i0.1785

Authors

ROSLINAHWATI ABDUL RAJAK
SUDDIN LADA

DOI:

https://doi.org/10.51200/jaaab.v0i0.1785

Keywords:

Komitmen afektif, kalkulatif dan normatif, kepercayaan pengguna, kosmetik halal

Abstract

ABSTRAK

Berlandaskan kepada kewajipan mendapatkan produk Halal bagi pengguna Islam, perkembangan semasa industri Halal masa kini tidak lagi hanya tertumpu kepada produk makanan semata-mata. Ianya telah menjangkaui pelbagai produk yang lain terutamanya produk kosmetik. Walaubagaimanapun, tanpa komitmen yang tinggi terhadap penghasilan dan pembuatan sesuatu produk oleh pengeluar, contohnya komitmen agama (syariah) maka hasrat untuk mendapatkan produk Halal menjadi sia-sia. Di samping itu, komitmen dan kepercayaan pengguna terhadap produk kosmetik halal ini boleh terjejas dengan wujudnya isu kandungan bahan diragui dan berbahaya yang dikesan dalam pembuatan kosmetik. Oleh yang demikian, melalui pendekatan kuantitatif kajian ini cuba untuk meneroka peranan yang dimainkan oleh tiga elemen (Afektif, Kalkulatif, dan Normatif) penting didalam komitmen dan kesannya terhadap kepercayaan pengguna. Kajian ini mendapati bahawa komitmen afektif dan komitmen kalkulatif mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pengguna. Walaubagaimanapun, komitmen normatif tidak mempunyai pengaruh. Dapatan kajian ini kelak akan menyumbang kepada penambahbaikan kerangka kerja kajian sedia ada disamping membantu pengeluar untuk strategi peningkatan komitmen dan kepercayaan pengguna.

Author Biographies

ROSLINAHWATI ABDUL RAJAK

Fakulti Kewangan Antabangsa Labuan

Universiti Malaysia Sabah

SUDDIN LADA

Fakulti Kewangan Antabangsa Labuan

Universiti Malaysia Sabah

References

Abd Mutalib, Z. (2016, Januari 22). Qu Puteh Whitening Pro 9 tidak selamat digunakan - KP Kesihatan. Berita Harian. Dicapai dari http://www.bharian.com.my/node/117041

Abu Bakar, M. (2010, Jun 9). Malaysia hab kosmetik halal. Utusan Online. Dicapai dari http://ww1.utusan.com.my/utusan/info.asp?y=2010&dt=0609&pub=Utusan_Malaysia&sec=Feminin&pg=fe_01.htm

Adji, J. (2014). Pengaruh satisfaction dan trust terhadap minat pembelian di Starbucks The Square Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2 (1), 1 – 10.

Allen, N. J., & Meyer, J. P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 63 (1), 1 – 18.

Astrila, G. (2014). Pengaruh tingkat pengetahuan tentang pesan halal terhadap tingkat kepercayaan pada produk kosmetik (studi eksplanatif pengaruh tingkat pengetahuan tentang pesan halal terhadap tingkat kepercayaan mahasiswi UII Yogyakarta pada produk kosmetik wardah) (disertasi doctor sarjana). Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Aziz, A., Amin, M., & Isa, Z. (2010, October). The perception to choose halal cosmetics products: An empirical study for Malaysian consumer. In 6th International Conference on Business, Management and Economics. Yasar University, Turkey.

Barclay, D. W., Thompson, R., & Higgins, C. (1995). The partial least squares (PLS) approach to causal modeling: Personal computer adoption and use an illustration. Technol Stud, 2 (2): 285 – 309.

BERNAMA. (2015, Mei 28). Sebaran maklumat palsu laman sosial boleh runtuhkan rantaian industri halal – JAKIM. BERNAMA.com. Dicapai dari http://web10.bernama.com/hpm08/newsbm. php?id=1138922

Čater, B., & Zabkar, V. (2009). Antecedents and consequences of commitment in marketing research services: The client’s perspective. Industrial Marketing Management, 38 (7), 785 – 797.

Čater, T., & Čater, B. (2010). Product and relationship quality influence on customer commitment and loyalty in B2B manufacturing relationships. Industrial Marketing Management, 39 (8), 1321 – 1333.

Chow, W. S., & Chan, L. S. (2008) Social network and shared goals in organizational knowledge sharing. Inf Manag, 45 (7), 24 – 30.

Chuang, Y. F., & Tai, Y. F. (2016). Membership-based consumer switching intentions and benefit exchange theory. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28 (7), 1361 – 1390.

Compeau, D. R., Higgins, C. A., & Huff, S. (1999). Social cognitive theory and individual reactions to computing technology: A longitudinal-study. MIS Q, 23 (2), 145 – 158

Fatima, J. K., Razzaque, M. A., & Di Mascio, R. (2016). Modelling satisfaction-commitment relationship in developing country context. International Journal of Quality & Reliability Management, 33 (7), 985 – 1001.

Fullerton, G. (2011). Creating advocates: The roles of satisfaction, trust and commitment. Journal of Retailing and Consumer Services, 18 (1), 92 – 100.

Hair, Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.

Hair, Jr, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis, Vol. 6. Upper Saddle River: Pearson Prentice Hall.

Hair, Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.

Hanzaee, K. H., & Ramezani, M. R. (2011). Intention to halal products in the world markets. Interdisciplinary Journal of Research in Business, 1 (5), 1 – 7.

Hendrayana, I. W., & Santika, I. W. (2013). Pengaruh kualitas laman, persepsi kepercayaan dan persepsi kualitas produk terhadap niat membeli secara online pada situs belanja online Zalora di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4 (2).

Indriyanto, D. Y. (2013). Pengaruh komitmen organisasional dan kompensasi terhadap kinerja karyawan di balai penelitian dan pengembangan agama Semarang (Disertasi doctor sarjana). Universitas Negeri Semarang.

Lacey, R. (2007). Relationship drivers of customer commitment. Journal of Marketing Theory and practice, 15 (4), 315 – 333.

Li, C. H., & Chang, C. M. (2016). The influence of trust and perceived playfulness on the relationship commitment of hospitality online social network-moderating effects of gender. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28 (5), 924 – 944.